Kurumsal İletişim2 dk okuma
Hizmet Sektöründe Etkili İletişim: Müşteri Deneyimini Güçlendiren 7 İlke
Müşteri bir kurumu çoğu zaman tek bir temasla değerlendirir. Hizmet sektöründe etkili iletişim ve müşteri deneyimini güçlendiren yedi temel ilke.
Kurumsal şirket eğitimi 02
Hizmet Odaklı İletişim ve Müşteri Deneyimi
Müşteriyle temas eden her anı güven veren bir deneyime dönüştürmek için hizmet odaklı iletişim becerileri kazandırır.
Programın amacı
Müşteri, bir kurumu ürün veya hizmetin kendisi kadar, o hizmeti sunan kişinin tavrıyla da değerlendirir. Karşılama, ilgi gösterme, doğru bilgilendirme ve söz verilenin yerine getirilmesi, müşteri memnuniyetinin ve sadakatinin temelini oluşturur.
Bu program; müşteriyle temas eden ekiplerin karşılamadan uğurlamaya kadar tüm temas noktalarında güven veren, çözüm odaklı ve saygılı bir hizmet dili geliştirmesini hedefler. Yüz yüze, telefonda ve yazılı kanallarda müşteri deneyimini güçlendiren uygulamalı tekniklere odaklanır.
Eğitimde ele alınan başlıklar
- Hizmet anlayışı ve müşteri deneyiminin temas noktaları
- İlk izlenim, karşılama ve uğurlama
- Müşterinin ihtiyacını doğru anlamak
- Telefonda ve yazılı kanallarda hizmet iletişimi
- Güven veren, çözüm odaklı hizmet dili
- Söz verme, beklenti yönetimi ve takip
Katılımcı kazanımları
Program sonunda katılımcıların;
- 01Müşteriyi profesyonel ve sıcak bir tavırla karşılayabilme
- 02Müşterinin gerçek ihtiyacını doğru sorularla belirleyebilme
- 03Beklentileri gerçekçi biçimde yönetebilme
- 04Tüm kanallarda tutarlı bir kurumsal hizmet dili kullanabilme
Nasıl bir eğitim?
Eğitimlerimiz tek tip içeriklerden oluşmaz; bilimsel bilgi ile saha deneyimini bir araya getiren, katılımın yüksek tutulduğu uygulamalı oturumlar olarak tasarlanır.
- Müşteri yolculuğu üzerinden temas noktası analizi
- Karşılama, telefon ve yazılı yanıt canlandırmaları
- Kurumunuza ait örnek senaryolarla atölye çalışması
Program düzeyleri
Başlangıç Düzeyi
1 oturum
Bir oturumdan oluşur ve konunun temel çerçevesini tanıtır.
Gelişim Düzeyi
2 oturum
İki oturumdan oluşur ve konuyu daha kapsamlı işler.
İleri Düzey
4 oturum
Dört oturumdan oluşur, konuyu derinlemesine ele alır ve kalıcı bilgi ile beceri kazandırmayı hedefler.
Düzey ve oturum sayısı kurumunuzun ihtiyacına göre belirlenir.
Sıkça sorulan sorular
Merak edilenler
Hizmet Odaklı İletişim ve Müşteri Deneyimi eğitimi kimler için uygundur?+
Program çalışanlar, müşteriyle temas eden ekipler için uygundur. Katılımcı grubunu kurumunuzun ihtiyacına göre birlikte belirleriz.
Eğitim kaç oturumdan oluşur?+
Program üç düzeyde planlanabilir: Başlangıç Düzeyi 1 oturum, Gelişim Düzeyi 2 oturum ve İleri Düzey 4 oturumdan oluşur. Düzey ve oturum sayısı kurumunuzun ihtiyacına göre belirlenir.
Eğitim şirketimize özel uyarlanabilir mi?+
Evet. İçerik; sektörünüz, müşteri profiliniz ve ekiplerinizin karşılaştığı gerçek durumlar dikkate alınarak kurumunuza özel vaka ve örneklerle yeniden yapılandırılır.
Eğitim yüz yüze mi, çevrim içi mi yapılıyor?+
Eğitimler kurumunuzun tercihine göre kurum içinde yüz yüze, çevrim içi veya hibrit olarak planlanabilir.
Blog
İlgili yazılar
Diğer eğitimler
Bunlar da ilginizi çekebilir
010304
Etkili İletişim ve Empati
Aktif dinleme, empati ve doğru ifade becerileriyle iş hayatındaki tüm ilişkilerde güçlü ve sağlıklı bir iletişim kurmayı amaçlar.
- Yöneticiler
- Çalışanlar
- Müşteriyle temas eden ekipler
Zor Müşteri ve Çatışma Yönetimi
Öfkeli müşteri, şikâyet ve gergin anlarda sakin kalarak durumu çözüme ulaştırma becerisi kazandırır.
- Yöneticiler
- Çalışanlar
- Müşteriyle temas eden ekipler
Ekip İçi İletişim ve Geri Bildirim Kültürü
Yapıcı geri bildirim, açık iletişim ve güven temelli iş birliğiyle ekiplerin birlikte daha verimli çalışmasını destekler.
- Yöneticiler
- Çalışanlar
Düşünce, Değer ve Karakter
İlk Adımı Birlikte Atalım
Size en uygun programı birlikte belirlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.