Hizmet Sektöründe Etkili İletişim: Müşteri Deneyimini Güçlendiren 7 İlke
Müşteri bir kurumu çoğu zaman tek bir temasla değerlendirir. Hizmet sektöründe etkili iletişim ve müşteri deneyimini güçlendiren yedi temel ilke.
Düşünce, Değer ve Karakter
Kulüb Akademi; okullara ve eğitim kurumlarına eğitim ve danışmanlık, şirketlere iletişim ve hizmet odaklı eğitimler, ailelere ve bireylere eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunan değer temelli bir akademidir.
Okullar ve eğitim kurumları için
Okul yönetimi, PDR birimi, öğretmen, öğrenci ve velilere yönelik eğitim programları ve kurumsal danışmanlık.
Eğitim kurumlarıŞirketler ve kurumlar için
Çalışanlara ve yöneticilere yönelik iletişim temelli, hizmet odaklı kurumsal eğitimler.
Şirket eğitimleriAileler ve bireyler için
Ailelere, ebeveynlere, gençlere ve yetişkinlere yönelik bireysel danışmanlık ve eğitimler.
Bireysel hizmetlerKatkı sunulan kurum ve kuruluşlardan bazıları



















Okullar için
Akademik başarısıyla öne çıkan, güçlü bir öğretmen kadrosuna sahip, velilerinin güven duyduğu bir okul...
Her şey yolunda görünürken bir gün bir öğretmen PDR odasının kapısını çalar.
Bugünün okul yöneticileri ve öğretmenleri, yalnızca akademik başarıyı değil aynı zamanda öğrencilerin psikolojik, sosyal ve manevi gelişimini de yönlendirmek durumundalar.
Ancak bu yeni ve hızla değişen alanlar, klasik rehberlik yaklaşımlarının ötesinde güncel bilgi ve farklı uzmanlıklar gerektirmektedir.
Öğretmen “Hocam, bir öğrencim artık Allah'a inanmadığını söyledi. Nasıl yaklaşmalıyım?”
Birkaç hafta sonra başka bir öğretmen gelir.
Öğretmen “Bir öğrencimin sosyal medya paylaşımları beni endişelendiriyor. Şiddeti normalleştiren içerikler takip ediyor.”
Ardından bir veli randevu ister.
Veli “Çocuğum son aylarda çok değişti. Sürekli telefonunda, bizimle konuşmuyor. Ne olduğunu anlayamıyoruz.”
Yalnızca kriz çıktıktan sonra çalışma yapan bir akademi değiliz. Okulunuzun karşılaşabileceği psikososyal ve manevi riskleri doğru değerlendirmesine, koruyucu ve önleyici adımlar planlamasına ve ihtiyaç duyduğu an güvenle danışabileceği bir çözüm ortağı olmasına katkı sunuyoruz.
Okullar için çalışma modelimizKulüb Akademi hakkında
Kulüb Akademi, okulların yeni nesli psikososyal ve manevi risklere hazırlıklı olmasını sağlayan kurumsal çözüm ortağıdır.
Çalışmalarımız, özellikle değer temelli eğitim anlayışını benimseyen okulların ihtiyaçları dikkate alınarak geliştirilmiştir. Eğitim programlarımızla ve danışmanlık hizmetlerimizle okulunuzun ihtiyacına göre şekillenen bir yol haritası üzerinden çalışırız.
Eğitim kurumları
Belirli bir konuya odaklanan eğitim ve atölye programlarıdır. Okulunuz, eğitim başlıklarımızdan ihtiyacına uygun olanı seçebilir, öğretmen, veli veya ortaokul ve lise düzeyindeki öğrenci gruplarına yönelik 1, 2 veya 4 oturumdan oluşan programlar planlayabilir.
İnceleOkul yönetimi, PDR birimi ve öğretmen kadrosuna yönelik danışmanlık desteği sunan programdır. Amacımız okul ekibinin karşılaştığı psikososyal ve manevi riskleri bilmesini, doğru müdahale yöntemlerini geliştirebilmesini ve ihtiyaç duyduğu alanlarda uzman desteğine erişebilmesini sağlamaktır.
İnceleEğitim programlarımız ile kurumsal danışmanlık desteğini bir araya getiren en kapsamlı çalışma modelimizdir. Okulunuz düzenli danışmanlık desteği alırken, eğitim yılına yayılan eğitim programlarıyla öğrenci, öğretmen ve velilerin gelişimini bütüncül bir yaklaşımla destekler.
İnceleEğitim kurumlarına yönelik programlar
Başlangıç (1 oturum), Gelişim (2 oturum) ve İleri (4 oturum) düzeylerinde, okulunuzun seçtiği hedef kitleye göre uygulanır.
Akran şiddeti, zorbalık ve okul saldırıları gibi risklere karşı önleyici bir rehberlik oluşturmayı amaçlar.
Ergenlik döneminde ortaya çıkabilen dini sorgulama ve şüphe süreçlerini gelişimsel, psikolojik ve manevi boyutlarıyla ele alır.
Ergenlik döneminde ortaya çıkabilen kimlik arayışı ve sorgulama süreçlerini gelişimsel bir bakış açısıyla ele alır.
Dijital dünyanın sunduğu fırsat ve riskleri bilinçli bir bakış açısıyla değerlendirebilmeyi amaçlar.
Öğretmenlerin öğrencilerin manevi ihtiyaçlarını daha doğru fark edebilmelerini ve manevi danışmanlık ilkelerinden yararlanabilmelerini amaçlar.
Öğrencilerin kendi değerleriyle barışık, aidiyet duygusu güçlü ve özgüvenli bir kimlik geliştirmelerini destekler.
Kurumsal şirketler
Aktif dinleme, empati ve doğru ifade becerileriyle iş hayatındaki tüm ilişkilerde güçlü ve sağlıklı bir iletişim kurmayı amaçlar.
Müşteriyle temas eden her anı güven veren bir deneyime dönüştürmek için hizmet odaklı iletişim becerileri kazandırır.
Öfkeli müşteri, şikâyet ve gergin anlarda sakin kalarak durumu çözüme ulaştırma becerisi kazandırır.
Yapıcı geri bildirim, açık iletişim ve güven temelli iş birliğiyle ekiplerin birlikte daha verimli çalışmasını destekler.
Dürüstlük, saygı, sorumluluk ve güven gibi değerleri günlük iş davranışlarına ve hizmet anlayışına dönüştürmeyi amaçlar.
E-posta, mesajlaşma ve sosyal medyada kurumsal ve güvenli bir dijital iletişim alışkanlığı kazandırır.
Bireysel hizmetler
Bireysel danışmanlık
Bireysel eğitimler
Neden Kulüb Akademi?
Kurucu ve ekibinin akademik birikimi ile eğitim ve danışmanlık deneyimi, sunulacak uzmanlığın temelini oluşturur.
Okulunuz bilinmeyen bir isimle değil, alanında önemli kamu kurumlarıyla yürütülen ulusal ölçekli projeler, Diyanet İşleri Başkanlığı, üniversiteler ve köklü eğitim vakıflarıyla süregelen iş birlikleri bulunan, referansları güçlü ve görülebilir uzmanlarla çalışır.
Veliler, okulunuzun güncel psikososyal ve manevi risklere karşı alanında yetkin ve deneyimli uzmanlarla çalıştığını bilir ve görür. Bu, güven ve tercih edilirlik açısından okulunuza katkı sağlar.
Programlarımız, okulunuzun değer sistemini koruyacak ve güçlendirecek şekilde tasarlanır. Dışarıdan dayatılan değil, sizinle uyumlu bir yaklaşım sunarız.
Yalnızca öğrenciye değil, öğretmenine ve velisine de dokunuruz. Bu da gerçek ve kalıcı bir etki sağlar.
Uygulama süreci
Okulunuzun ihtiyaç ve önceliklerini birlikte değerlendiririz.
İhtiyaç analizi doğrultusunda okulunuza özel önerilen eğitimler, danışmanlık modeli, uygulama takvimi, kapsam ve yatırım planı yer alan size özel bir teklif dosyası hazırlıyoruz.
İhtiyaca en uygun programı (Eğitim / Danışmanlık / Eğitim + Danışmanlık) ve uygulama takvimini birlikte belirleriz.
Belirlenen program kapsamında eğitim ve/veya danışmanlık çalışmaları planlanan takvime göre yürütülür.
Dönem veya yıl sonunda çalışma birlikte gözden geçirilir; ihtiyaç halinde program genişletilerek devam ettirilir.
Blog
Müşteri bir kurumu çoğu zaman tek bir temasla değerlendirir. Hizmet sektöründe etkili iletişim ve müşteri deneyimini güçlendiren yedi temel ilke.
Akran zorbalığı artık okul bahçesiyle sınırlı değil. Dijital radikalleşme ve incel kültürü gibi yeni riskleri erken fark etmek için okullara ve velilere rehber.
Çocuğunuz ya da öğrenciniz inancını sorguluyorsa ne yapmalısınız? Ergenlikte dini şüphe dönemini din psikolojisi açısından ele alan veli ve öğretmen rehberi.
Düşünce, Değer ve Karakter
Size en uygun programı birlikte belirlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.