Kurumsal şirket eğitimi 04
Ekip İçi İletişim ve Geri Bildirim Kültürü
Programın amacı
Müşteriye sunulan hizmetin kalitesi, ekibin kendi içindeki iletişimin kalitesinden bağımsız değildir. Bilginin doğru aktarılmadığı, geri bildirimin kırıcı ya da hiç verilmediği ekiplerde verim düşer, hatalar tekrarlanır ve güven zedelenir.
Bu program; yöneticilerin ve ekip üyelerinin yapıcı geri bildirim verme ve alma, toplantılarda etkili iletişim, görev ve sorumlulukların net aktarımı ve ekip içinde psikolojik güven oluşturma becerilerini geliştirmeyi hedefler.
Eğitimde ele alınan başlıklar
- Ekip içinde güven ve psikolojik güvenlik
- Yapıcı geri bildirim vermek ve almak
- Takdir etmenin ve teşekkür etmenin gücü
- Toplantılarda etkili iletişim
- Görev, beklenti ve sorumlulukları net aktarmak
- Kuşaklar arası iletişim farklılıkları
Katılımcı kazanımları
Program sonunda katılımcıların;
- 01Kırmadan, somut ve gelişim odaklı geri bildirim verebilme
- 02Geri bildirimi savunmaya geçmeden alabilme
- 03Beklentileri açık ve ölçülebilir biçimde aktarabilme
- 04Ekip içinde güven ve iş birliği iklimini güçlendirebilme
Nasıl bir eğitim?
Eğitimlerimiz tek tip içeriklerden oluşmaz; bilimsel bilgi ile saha deneyimini bir araya getiren, katılımın yüksek tutulduğu uygulamalı oturumlar olarak tasarlanır.
- Geri bildirim modelleri üzerinde eşli uygulamalar
- Toplantı ve görev devri senaryoları
- Ekip dinamiklerine yönelik grup çalışmaları
Program düzeyleri
Başlangıç Düzeyi
1 oturum
Bir oturumdan oluşur ve konunun temel çerçevesini tanıtır.
Gelişim Düzeyi
2 oturum
İki oturumdan oluşur ve konuyu daha kapsamlı işler.
İleri Düzey
4 oturum
Dört oturumdan oluşur, konuyu derinlemesine ele alır ve kalıcı bilgi ile beceri kazandırmayı hedefler.
Düzey ve oturum sayısı kurumunuzun ihtiyacına göre belirlenir.
Sıkça sorulan sorular
Merak edilenler
Ekip İçi İletişim ve Geri Bildirim Kültürü eğitimi kimler için uygundur?+
Program yöneticiler, çalışanlar için uygundur. Katılımcı grubunu kurumunuzun ihtiyacına göre birlikte belirleriz.
Eğitim kaç oturumdan oluşur?+
Program üç düzeyde planlanabilir: Başlangıç Düzeyi 1 oturum, Gelişim Düzeyi 2 oturum ve İleri Düzey 4 oturumdan oluşur. Düzey ve oturum sayısı kurumunuzun ihtiyacına göre belirlenir.
Eğitim şirketimize özel uyarlanabilir mi?+
Evet. İçerik; sektörünüz, müşteri profiliniz ve ekiplerinizin karşılaştığı gerçek durumlar dikkate alınarak kurumunuza özel vaka ve örneklerle yeniden yapılandırılır.
Eğitim yüz yüze mi, çevrim içi mi yapılıyor?+
Eğitimler kurumunuzun tercihine göre kurum içinde yüz yüze, çevrim içi veya hibrit olarak planlanabilir.
Diğer eğitimler
Bunlar da ilginizi çekebilir
Etkili İletişim ve Empati
Aktif dinleme, empati ve doğru ifade becerileriyle iş hayatındaki tüm ilişkilerde güçlü ve sağlıklı bir iletişim kurmayı amaçlar.
- Yöneticiler
- Çalışanlar
- Müşteriyle temas eden ekipler
Hizmet Odaklı İletişim ve Müşteri Deneyimi
Müşteriyle temas eden her anı güven veren bir deneyime dönüştürmek için hizmet odaklı iletişim becerileri kazandırır.
- Çalışanlar
- Müşteriyle temas eden ekipler
Zor Müşteri ve Çatışma Yönetimi
Öfkeli müşteri, şikâyet ve gergin anlarda sakin kalarak durumu çözüme ulaştırma becerisi kazandırır.
- Yöneticiler
- Çalışanlar
- Müşteriyle temas eden ekipler
Düşünce, Değer ve Karakter
İlk Adımı Birlikte Atalım
Size en uygun programı birlikte belirlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.