Kurumsal İletişim2 dk okuma
Hizmet Sektöründe Etkili İletişim: Müşteri Deneyimini Güçlendiren 7 İlke
Müşteri bir kurumu çoğu zaman tek bir temasla değerlendirir. Hizmet sektöründe etkili iletişim ve müşteri deneyimini güçlendiren yedi temel ilke.
Kurumsal şirket eğitimi 01
Etkili İletişim ve Empati
Aktif dinleme, empati ve doğru ifade becerileriyle iş hayatındaki tüm ilişkilerde güçlü ve sağlıklı bir iletişim kurmayı amaçlar.
Programın amacı
İş hayatındaki sorunların önemli bir kısmı teknik yetersizlikten değil, yanlış anlaşılmalardan, eksik aktarılan bilgiden ve kırılan güvenden kaynaklanır. Bu program, çalışanların meslektaşları, yöneticileri ve müşterileriyle daha açık, anlaşılır ve güven veren bir iletişim kurmasını hedefler.
Katılımcılar; aktif dinleme, empatik yaklaşım, beden dili ve ses tonunun etkisi, doğru soru sorma ve net ifade teknikleri üzerine uygulamalı çalışmalar yapar. Program, iletişimi saygı ve anlayış temelinde ele alarak kurum içinde sağlıklı bir iletişim iklimi oluşmasını destekler.
Eğitimde ele alınan başlıklar
- İletişim süreci ve iletişimi engelleyen unsurlar
- Aktif dinleme ve doğru soru sorma
- Empati: karşıdakinin bakış açısını anlamak
- Beden dili, ses tonu ve sözsüz iletişim
- Ben dili ile açık ve net ifade
- Yazılı iletişimde (e-posta, mesaj) doğru ton
Katılımcı kazanımları
Program sonunda katılımcıların;
- 01Karşısındakini yargılamadan dinleyebilme
- 02Duygu ve düşüncelerini net ve saygılı biçimde ifade edebilme
- 03Yanlış anlaşılmaları erken fark edip düzeltebilme
- 04Sözlü ve yazılı iletişimde profesyonel bir dil kullanabilme
Nasıl bir eğitim?
Eğitimlerimiz tek tip içeriklerden oluşmaz; bilimsel bilgi ile saha deneyimini bir araya getiren, katılımın yüksek tutulduğu uygulamalı oturumlar olarak tasarlanır.
- Etkileşimli anlatım ve kısa değerlendirme testleri
- Eşli ve grup hâlinde dinleme ve ifade alıştırmaları
- İş hayatından örnek diyaloglar üzerinde çalışma
Program düzeyleri
Başlangıç Düzeyi
1 oturum
Bir oturumdan oluşur ve konunun temel çerçevesini tanıtır.
Gelişim Düzeyi
2 oturum
İki oturumdan oluşur ve konuyu daha kapsamlı işler.
İleri Düzey
4 oturum
Dört oturumdan oluşur, konuyu derinlemesine ele alır ve kalıcı bilgi ile beceri kazandırmayı hedefler.
Düzey ve oturum sayısı kurumunuzun ihtiyacına göre belirlenir.
Sıkça sorulan sorular
Merak edilenler
Etkili İletişim ve Empati eğitimi kimler için uygundur?+
Program yöneticiler, çalışanlar, müşteriyle temas eden ekipler için uygundur. Katılımcı grubunu kurumunuzun ihtiyacına göre birlikte belirleriz.
Eğitim kaç oturumdan oluşur?+
Program üç düzeyde planlanabilir: Başlangıç Düzeyi 1 oturum, Gelişim Düzeyi 2 oturum ve İleri Düzey 4 oturumdan oluşur. Düzey ve oturum sayısı kurumunuzun ihtiyacına göre belirlenir.
Eğitim şirketimize özel uyarlanabilir mi?+
Evet. İçerik; sektörünüz, müşteri profiliniz ve ekiplerinizin karşılaştığı gerçek durumlar dikkate alınarak kurumunuza özel vaka ve örneklerle yeniden yapılandırılır.
Eğitim yüz yüze mi, çevrim içi mi yapılıyor?+
Eğitimler kurumunuzun tercihine göre kurum içinde yüz yüze, çevrim içi veya hibrit olarak planlanabilir.
Blog
İlgili yazılar
Diğer eğitimler
Bunlar da ilginizi çekebilir
020304
Hizmet Odaklı İletişim ve Müşteri Deneyimi
Müşteriyle temas eden her anı güven veren bir deneyime dönüştürmek için hizmet odaklı iletişim becerileri kazandırır.
- Çalışanlar
- Müşteriyle temas eden ekipler
Zor Müşteri ve Çatışma Yönetimi
Öfkeli müşteri, şikâyet ve gergin anlarda sakin kalarak durumu çözüme ulaştırma becerisi kazandırır.
- Yöneticiler
- Çalışanlar
- Müşteriyle temas eden ekipler
Ekip İçi İletişim ve Geri Bildirim Kültürü
Yapıcı geri bildirim, açık iletişim ve güven temelli iş birliğiyle ekiplerin birlikte daha verimli çalışmasını destekler.
- Yöneticiler
- Çalışanlar
Düşünce, Değer ve Karakter
İlk Adımı Birlikte Atalım
Size en uygun programı birlikte belirlemek için bizimle iletişime geçebilirsiniz.